Kontakta Gami Casino - vi finns här för dig
Behöver du hjälp, har frågor eller vill rapportera ett problem? Vi finns tillgängliga via flera kanaler och strävar efter att svara så snabbt som möjligt.
Livechatt - snabbaste vägen till svar
Vår livechatt är den snabbaste metoden att få hjälp. Svensktalande personal besvarar dina frågor i realtid och kan hjälpa till med allt från tekniska problem till bonusrelaterade frågor.
- Öppettider: Dagligen kl 08:00 - 00:00
- Genomsnittlig svarstid: Under 1 minut
- Språk: Svenska och engelska
- Tillgänglig: Direkt efter inloggning på webbplatsen
Chatten når du genom att klicka på chatikonen som finns längst ner till höger på alla sidor när du är inloggad. Ingen väntan i telefonkö, bara direkt kontakt med en supportmedarbetare.
E-postuppport för detaljerade ärenden
För mer komplexa frågor som kräver bifogade dokument eller där du vill ha skriftlig dokumentation är e-post det bästa alternativet.
- E-postadress: [email protected]
- Svarstid: Inom 3-6 timmar under kontorstid (vardagar 09:00-17:00)
- Kvällar och helger: Svar senast nästa arbetsdag
När du skickar e-post, inkludera gärna ditt användarnamn eller personnummer (de sista fyra siffrorna räcker) så vi snabbt kan identifiera ditt konto och hjälpa dig effektivare.
Vad du kan kontakta oss om via e-post
- Verifieringsdokument och KYC-relaterade frågor
- Detaljerade transaktionshistorik och utredningar
- Klagomål och formella förfrågningar
- Begäran om kontostängning eller dataradering
- Tekniska problem som kräver skärmdumpar
Kolla FAQ innan du kontaktar oss
Många vanliga frågor besvaras redan i vår omfattande FAQ-sektion. Där hittar du svar på frågor om:
- Registrering och BankID-inloggning
- Insättningar och uttag
- Bonusvillkor och omsättningskrav
- Spelansvar och gränssättning
- Tekniska problem och felsökning
FAQ:n uppdateras regelbundet baserat på de frågor vi får via support, så chansen är stor att ditt svar redan finns där.
Hjälp med kontorelaterade frågor
För frågor specifikt kopplade till ditt spelkonto - saldo, transaktioner, bonusar eller verifiering - är livechatten alltid det snabbaste alternativet. Våra supportmedarbetare har direkt tillgång till ditt konto och kan lösa de flesta problem på plats.
Vad du behöver ha redo
När du kontaktar support om kontorelaterade frågor, ha gärna följande information tillgänglig:
- Ditt personnummer (sista 4 siffrorna räcker oftast)
- Datum och tid för eventuella transaktioner
- Skärmdumpar om det rör tekniska problem
- Transaktions-ID om frågan gäller specifik insättning eller uttag
Klagomål och tvister
Om du har ett klagomål eller är missnöjd med hur något har hanterats, kontakta först vår kundsupport via livechatt eller e-post. Vi strävar efter att lösa alla problem snabbt och rättvist.
Officiella klagomål
Om du efter kontakt med vår support fortfarande är missnöjd har du rätt att eskalera ärendet. Skicka ett formellt klagomål via e-post till [email protected] med "KLAGOMÅL" i ämnesraden.
Klagomål behandlas inom 48 timmar och du får ett skriftligt svar med vår bedömning och eventuella åtgärder.
Externa tvistlösningsinstanser
Som svensklicensierat casino omfattas vi av Spelinspektionens tillsyn. Om du anser att vi har brutit mot spellagen kan du kontakta:
- Spelinspektionen: www.spelinspektionen.se
- Telefon: 018-474 40 00
- Postadress: Box 199, 645 23 Eskilstuna
Hjälp med spelproblem
Om du känner att ditt spelande har blivit problematiskt eller vill prata med någon om dina spelvanor finns professionell hjälp att få:
| Organisation | Kontakt | Tjänst |
|---|---|---|
| Stödlinjen | 020-819 100 stodlinjen.se |
Kostnadsfri och konfidentiell rådgivning |
| Spelpaus.se | www.spelpaus.se | Nationell självavstängning från allt licensierat spel |
| Spelberoende.se | www.spelberoende.se | Information och stödresurser |
Du kan också kontakta vår support för att aktivera gränser, ta time-out eller permanent stänga ditt konto. Vi hjälper dig utan att ställa frågor.
Feedback och förslag välkomnas
Vi strävar ständigt efter att förbättra vår tjänst och värdesätter din feedback. Har du förslag på förbättringar, nya funktioner eller spel du skulle vilja se? Hör av dig via livechatt eller e-post.
All feedback läses och tas i beaktande när vi planerar framtida uppdateringar och förbättringar av plattformen.
